Что понимается под программой лояльности
Программа лояльности может быть важным инструментом для любого бизнеса независимо от его размера и сферы деятельности. В данной статье мы разберемся, что подразумевается под программой лояльности, какие виды программ существуют, какие задачи она решает и когда ее необходимо использовать.
- Что такое программа лояльности
- Виды программ лояльности
- Дисконтная программа
- Накопительная программа
- Платная программа
- Партнерская программа
- Некоммерческая программа
- Задачи, которые решает программа лояльности
- Когда следует использовать программу лояльности
- Полезные советы для создания программы лояльности
- Заключение
Что такое программа лояльности
Программа лояльности представляет собой вид взаимоотношений между брендом и клиентом, основанный на поощрениях и мотивации. Правильно разработанная программа лояльности помогает превратить новых клиентов в постоянных, которые покупают много и часто. Более того, с ее помощью можно собрать контакты клиентов для упрочнения отношений, дополнительных продаж и коммуникаций.
Виды программ лояльности
Существует несколько видов программ лояльности, каждый из которых имеет свои особенности. Рассмотрим наиболее распространенные виды:
Дисконтная программа
Дисконтная программа предполагает предоставление клиентам фиксированного процента скидки на каждую покупку. Это может быть фиксированный процент или же зависеть от суммы покупки. Такая программа подходит для бизнесов, которые продают товары по достаточно высокой цене.
Накопительная программа
В рамках накопительной программы клиенты получают баллы за каждую покупку. Эти баллы можно обменять на определенные подарки или же использовать для оплаты покупок. Эта программа особенно популярна в сфере продаж товаров большой ценовой категории, например, техники или автомобилей.
Платная программа
В рамках платной программы клиенты получают особые привилегии за участие, при этом участие в программе является платным. Эта программа подходит для бизнесов, которые могут предложить своим клиентам уникальный опыт или эксклюзивные услуги, например, бизнес-класс авиакомпаний.
Партнерская программа
Партнерская программа предоставляет возможность собрать несколько компаний в рамках одной программы лояльности. Клиенты могут получать бонусы или скидки от разных компаний, обслуживающих их изделия, например, производителя иная других компаний, предоставляющих услуги для продукции данной марки.
Некоммерческая программа
Некоммерческая программа лояльности не предусматривает материальных поощрений, а предоставляет клиентам нематериальных мотиваций, таких как приоритетный доступ к услугам, эксклюзивные предложения или же личные консультации.
Задачи, которые решает программа лояльности
Программа лояльности — это маркетинговый инструмент мотивации и поощрений, который позволяет бизнес-владельцам увеличить количество продаж и повысить доверие клиентов к бренду. Помимо этого, программа лояльности помогает:
- Создать эмоциональную привязанность к бренду. Программа помогает формировать лояльную, преданную клиентскую базу. Клиенты получают приятные подарки и возвращаются за покупками вновь
- Сократить время, затрачиваемое на поиск новых клиентов. Программа лояльности помогает удерживать клиентов, что уменьшает объемы рекламных затрат на привлечение новых потенциальных покупателей.
- Продвигать новые продукты или услуги. С помощью программы лояльности можно привлечь внимание клиентов к новым продуктам или услугам, которые иначе могли бы остаться незамеченными.
Когда следует использовать программу лояльности
Программа лояльности имеет много преимуществ, но всегда ли ее необходимо использовать? Конечно нет. Она должна использоваться в соответствии с бизнес-стратегией, концепцией бренда, целевой аудиторией и конечно, учитывая бюджет. Однако, вот несколько ситуаций, когда использование программы лояльности может оказаться весьма эффективным:
- Когда бизнес локализован и в нем высокий уровень конкуренции.
- Когда бизнес имеет долгосрочную стратегию и высокую ценность предлагаемой продукции.
- Когда бизнес имеет явно выраженную целевую аудиторию.
Полезные советы для создания программы лояльности
- Делайте программу лояльности удобной и простой в использовании. Чем проще и удобнее программа, тем больше клиентов будет участвовать в ней.
- Старайтесь быть оригинальными и предлагать уникальные поощрения. Разнообразьте вашу программу чтобы клиентам было интересно участвовать в ней.
- Не забывайте о коммуникации с клиентами. Постоянно держите их в курсе обновлений программы, поощрении, новых товарах, и прочее.
- Уделите внимание дизайну. Программа должна быть узнаваемой, а дизайн поможет оставить яркий и неизгладимый впечатление о вашем бизнесе.
- Определите бюджет на программу лояльности. Эта программа должна быть доступной и конкурентоспособной на рынке, и по этому причину стоит ограничиваться имеющимися ресурсами.
Заключение
Программа лояльности — это очень важный маркетинговый инструмент, который может помочь в привлечении новых клиентов и улучшении взаимоотношений с текущей клиентской базой. Правильно разработанная программа лояльности может помочь решить многие задачи бизнеса, увеличить продажи и создать устойчивые связи с клиентами. Однако, ее использование должно быть осуществлено с бизнес-стратегией и учетом бюджетных затрат. Важно создавать удобную, оригинальную и доступную программу лояльности, чтобы она могла конкурировать на рынке и принести желаемый эффект.
